Ponad dziesięć lat od przybycia Elizabeth Thornton do Hope Valley, życzliwej, bystrej nauczyciel nadal notuje nowe wykresy przygody w jej życiu. 11. sezon „When Calls the Heart” wnosi do jej życia kilka emocji, gdy na nowo rozpala swoją dawną miłość z Nathanem Grantem, mieszkańcem Mountie. Mimo że w ich związku pojawiają się pewne przeszkody – szczególnie ze względu na pośrednie zaangażowanie tej ostatniej w śmierć męża Elizabeth, Jacka – w końcu dochodzą do porozumienia. Jednak wkrótce potem Elizabeth otrzymuje od nadinspektora złowieszcze wieści o śmierci Jacka. Oczywiście sezon kończy się, zanim szczegóły zostaną ujawnione, a ludzie z niecierpliwością czekają na odpowiedzi na sezon 12! PRZED SPOILERAMI!
Odcinek 1 sezonu 12 rozpoczyna się dokładnie tam, gdzie historia została przerwana. W związku z tym tajemnica wiadomości przyniesionych przez nadinspektora Hargravesa szybko zostaje rozwiązana. Jak się okazuje, jego jednostka znalazła jednego z Jacka Thorntona rzeczy w pobliżu miejsca swojej śmierci, które teraz przynosi wdowie po zmarłym Mountie, Elizabeth. Przedmiot, o którym mowa, to medal zamówiony przez Jacka, symbol mający uhonorować męstwo, które wykazał, gdy w pojedynkę rozprawił się z garnizonem. Medal natychmiast staje się cennym dowodem pamięci Jacka dla Elizabeth, która jest szczęśliwa, że ma coś, z czego może wspominać ten etap swojego życia.
Co więcej, medal służy temu samemu celowi w przypadku Małego Jacka, który nigdy nie spotkał swojego ojca i pamięta go jedynie z zasłyszanych o nim historii. W rezultacie medal staje się dla młodego chłopca cenną zdobyczą, ponieważ nosi go nawet pierwszego dnia w szkole, aby dodać mu szczęścia i odwagi. Tak naprawdę, gdy nadchodzi odpowiedni moment, dzieli się tą odwagą ze swoją przyjaciółką Lilly – kolejną nowicjuszką, która właśnie wyszła z przedszkola – pozwalając jej nosić ją przez cały dzień w szkole. W rezultacie wiadomość, którą przynosi nadinspektor Hargraves, staje się cennym prezentem dla rodziny Thorntonów, dzięki czemu staje się reliktem ich cennej przeszłości.
Wprowadzenie symbolicznego medalu na początku 12. sezonu stanowi istotne przypomnienie tematyczne. Kiedy Elizabeth po raz pierwszy przybywa do Hope Valley, ona romans z Jackiem Thorntonem staje się jedną z bardziej instrumentalnych części jej fabuły. Z nim jako towarzyszem odnajduje szczęście i zadowolenie w nowym mieście i buduje dla siebie nowy dom. W związku z tym jego śmierć kilka tygodni po hucznym ślubie pary pozostaje wstrząsem dla kobiety.
Pogrążona w żałobie podróż Elizabeth, zwłaszcza w świetle jej nowo odkrytej ciąży, jest burzliwa i zniechęcająca, ale mimo to udaje jej się wyjść na drugą stronę. Od tego momentu pozostaje ostrożna, aby ponownie otworzyć przed kimś serce po tak tragicznej sytuacji złamane serce . Z tego samego powodu odkrycie przeszłości Nathana Granta staje się tym bardziej sprzeczne. Po pojawieniu się w historii Nathan jest nowym Mountie w mieście, który z łatwością wpasowuje się w orbitę Elizabeth. Jednak wkrótce odkrywa, że miał poprowadzić misję, która ostatecznie kosztowała Jacka życie.
Chociaż Nathan nie jest bezpośrednio winny, a śmierć Jacka w dalszym ciągu jest bardzo niefortunną ofiarą, powoduje to niewielki rozłam między Mountie i Elizabeth. Niemniej jednak oboje w końcu trafiają do siebie bez żadnych tajemnic i urazów z przeszłości. Dlatego wprowadzenie medalu Jacka, gdy para osiągnie pewną stabilność w swoim związku, skutecznie przypomina o nieustannej obecności i znaczeniu zmarłego Mountiego w życiu Elizabeth.
W rzeczywistości Nathan uznaje to i szanuje, budując ręcznie wykonaną gablotę do przechowywania medalu. W ten sposób ustanawia kamienie węgielne swojego dodatku w życiu Elizabeth i Małego Jacka, zapewniając ich, że nie próbuje zastąpić Jacka w ich życiu. Zamiast tego jest gotowy stworzyć własne, wyjątkowe miejsce w matka-syn rodziny duetu w związku z cieniem, jaki miłość i życie Jacka zawsze będzie rzucać na ich życie. W ten sposób medal Jacka ostatecznie staje się przekonującym kamieniem milowym na drodze do przejściowej fazy romansu Elizabeth i Nathana.